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Head of German Service Delivery Management (m/w/d)

Unser Angebot

  • Arbeiten über Homeoffice-Vereinbarung
  • Anspruchsvolle, verantwortungsvolle Aufgaben und spannende Projekte
  • Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
  • Intensive Einarbeitung
  • Unbefristete Tätigkeit innerhalb eines ehrgeizigen Teams mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Attraktives und modern eingerichtetes Arbeitsumfeld
  • Beste Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle
  • Betriebliche Altersvorsorge

Wir bei SD Worx leben Diversity, soziales Bewusstsein und Individualität. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt, daher stellen wir schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt ein.

Ihre Aufgaben

Als Head of German Service Delivery Management (m/w/d) sind Sie verantwortlich für das deutsche Service Delivery Management-Team und damit für die gesamte Service Delivery Management-Funktion. Dies beinhaltet sowohl die operative Betreuung von Kunden innerhalb der deutschen Betriebsorganisation sowie das Demonstrieren von Führungsqualitäten beim kontinuierlichen Streben nach Kundenerfolg und  -engagement. 

Zu Ihren Hauptverantwortlichkeiten zählt das Ausüben des Service Delivery Management bei gleichzeitiger Vorbildfunktion und Führung eines erfahrenen Service Delivery Management-Teams:

  • Überwachung und Nachverfolgung der Beziehung und der mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen
  • Verwaltung von Verträgen und Überwachung der Nachverfolgung von Dienstleistungen und Rechnungsstellung
  • Erreichen von Umsatz- und Marktzielen für Ihr Land
  • Regelmäßiger Austausch mit Kunden, um deren Herausforderungen zu identifizieren und entsprechende Vorschläge zu formulieren
  • Anwendung des erforderlichen Governance-Modells mit monatlichen und vierteljährlichen Überprüfungen
  • Beratung von Kunden und wirkungsvolle Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Überwachung und Koordination der effizienten Umsetzung gemäß den getroffenen Vereinbarungen und den Service Level Agreements
  • Förderung von Produkten und Dienstleistungen entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden (bis zur Führungsebene)
  • Pflege guter Kontakte zu unseren Partnern, Subunternehmern und den an der Leistungserbringung beteiligten SD Worx-Ländern
  • Budgetverantwortung für alle Serviceeinnahmen, die durch das zugewiesene Kundenportfolio generiert werden
  • Agieren als Schnittstelle zwischen den SD Worx-Ländern, unseren Betriebsabteilungen, SD Worx-Partnern, unserer Produktunterstützungsorganisation (SD Connect) sowie dem Implementierungsteam
  • Unterstützung des Teams beim Wissenserwerb durch Weitergabe der eigenen Expertise an Kollegen/innen
  • Durchführung regelmäßiger Coachings mit dem Team sowie dessen Leistungsüberwachung
  • Regelmäßiges Feedback an die Gruppe 
  • Definition von Zielen für das Team im Einklang mit den übergeordneten Gruppenzielen
  • Fungieren als nächste Eskalationsstelle

Ihre Qualifikationen

  • Einschlägige Berufserfahrung in einem HR-Umfeld und/oder eine abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in Service Management- und Governance-Prozessen
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Fähigkeiten im Kundenservice
  • Verfolgung eines kommerziell- und lösungsorientierten Ansatz
  • Erhöhte Reisebereitschaft
  • Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Interessiert?

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige englischsprachige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Nutzen Sie hierfür bitte unser Online- Bewerbungsformular.

Ihre Ansprechpartnerin zum Bewerbungsverfahren ist Frau Jennifer Schön T +49 375 56080-134, E-Mail: recruiting@sdworx.com.
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Jetzt bewerben!

Beschäftigungsart:
Festanstellung

Veröffentlicht am:
21.12.2020

Zu besetzen:
zum frühestmöglichen Eintrittstermin

Einsatzort:
Berlin, Dreieich, Dresden, Leipzig, Magdeburg, München, Würzburg, Zwickau/Lichtentanne

Adresse:
SD Worx GmbH Recruiting Gewerbestraße 19, 08115 Lichtentanne Deutschland

Land:
Deutschland

Kennziffer:
1616

Ihr Ansprechpartner:
Frau Jennifer Schön

Telefonnummer:
+49 375 56080134